Segurança e Privacidade
A Amanda Modas não repassa, aluga ou vende dados cadastrais de seus clientes. Nós não compartilhamos informações pessoais com terceiros. Entretanto, as informações de pagamento, nome e endereço do cliente serão compartilhados, respectivamente, com instituições de pagamento responsáveis pelo processamento financeiro e com empresas de logísticas e transportadoras responsáveis pela entrega dos produtos selecionados pelo o mesmo.
Certificação de segurança:
A presença do selo Loja Protegida, garante que todos os dados informados pelo cliente para realização de transação financeira na Amanda Modas estão protegidos de interceptação.
O selo Loja Protegida garante 100% de proteção das informações dos consumidores e do lojista. Toda
a estrutura é monitorada 24h garantindo segurança física e virtual de todos os dados.
Política de Frete
Os pedidos realizados pelo nosso site são enviados através do Correios e Melhor Envio para todas as regiões do Brasil.
O prazo de entrega será informado no ato da compra, variando de acordo com a região. O frete é pago pelo cliente e nossas entregas serão realizadas de conformidade com o horário de atendimento de cada transportadora.
O prazo de entrega começa a ser contando a partir da confirmação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento escolhida. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail.
Todos os pedidos estão sujeitos a análise de dados cadastrais o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento.
O prazo de entrega também inclui o prazo de processamento do pedido dentro da nossa empresa, ou seja, de 1 a 2 dias úteis mais o prazo de realização da transportadora escolhida.
Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto
O endereço considerado correto será o cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega, o mesmo constará na cópia do pedido de venda enviado para o e-mail do mesmo.
Caso o endereço esteja incompleto ou incorreto o mesmo retornará para a sede Amanda Modas. O cliente será notificado e uma nova taxa de frete será cobrada para reenvio dos produtos.
Não será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão e confirmação do pedido da venda. Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do E-mail ou WhatsApp da loja em até 4 horas após a conclusão do pedido para que possamos analisar a possibilidade de alteração de envio, estando sujeito a mudança do valor da taxa de transporte de acordo com a nova área de entrega.
SEFAZ - Secretária de Estado da Fazenda Se a encomenda do cliente for retida na SEFAZ, o mesmo deverá se dirigir até a Secretária para quitar devidos débitos fiscais pendentes e fazer a retirada dos produtos. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria e não pagar os débitos ficais pendentes a Amanda Modas não poderá restituir o valor do pedido.
Entrega em atraso
Nós do comércio eletrônico não somos livres dos riscos dos atrasos das entregas. Infelizmente são inúmeros os fatores que podem causar demoras inesperadas.
Uma vez detectado atraso na entrega, a equipe Amanda Modas fará todos os esforços possíveis para exigir agilidade na entrega.
Caso ocorra algum atraso o cliente estará ciente sobre a situação e poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através do nosso E-mail ou WhatsApp.
Não podendo, posteriormente, reclamar por nenhum meio, inclusive por via judicial, sobre atrasos na entrega.
Recebimento da encomenda
Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço, por exemplo, o zelador, a recepcionista, o porteiro e outros encarregados por receber a encomenda.
A Amanda Modas não se responsabilizará pelas encomendas extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residências ou comerciais, portanto é responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega.
Modalidades de Pagamentos
Para a realização do pagamento dos produtos fica designados as seguintes modalidades: pagamento através de cartão de crédito, podendo ser parcelado através dos requisitos do Mercado Pago e Pague Seguro; pagamento em cartão de débito, na modalidade à vista, por débito em conta corrente do comprador de acordo com o Mercado Pago e Pague Seguro; pagamento por boleto bancário na modalidade à vista, de acordo com os requisitos do Mercado Pago e Pague Seguro.
Todas as modalidades descritas deverão ser confirmadas pela instituição administradora no prazo de 2 a 5 dias úteis para a confirmação do pedido de compra.
O atraso ou o não pagamento implica no cancelamento automático do pedido.
Trocas e Devoluções
Seguimos a política de trocas e devoluções conforme a Lei do Consumidor, n°. 8078.
1) Troca ou devolução por avaria ou defeito do produto:
A) Avaria: Os nossos produtos são enviados com todos os cuidados para não correr o risco de qualquer dano correlato.
Ainda assim, em situações raríssimas, é possível acontecer que o produto possa a se romper durante o manuseio da transportadora.
Caso perceba algum problema no recebimento, como a embalagem amassada ou rasgada, lacre de segurança rompido, produto avariado ou divergente, recuse a mercadoria e entre em contato com a loja no prazo de 7 dias após o recebimento para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
De acordo com o nosso sistema de qualidade, solicitaremos fotos da caixa estourada ou danificada. As fotos serão analisadas pela loja e o cliente receberá uma solução por E-mail ou WhatsApp sobre o prazo de 2 dias úteis.
B) Defeito ou vício do produto: o prazo de garantia do produto será de 30 dias a contar da data de recebimento do mesmo, durante esse período o cliente deverá entrar em contato a fim de receber orientações para envio do produto à Amanda Modas.
O produto deverá ser postado em caixa lacrada, acompanhado de sua Nota Fiscal e de todos os acessórios que acompanham a mercadoria.
Certifique-se que seja corretamente remetido o produto ao endereço da Amanda Modas, pois não nos responsabilizamos por qualquer item ou acessório que seja enviado indevidamente.
Após o recebimento o produto passará por uma análise técnica do Controle de Qualidade do fabricante e se constatado defeito ou vício de fabricação será realizado, no prazo de 30 dias, a
critério do fabricante o conserto ou a substituição do produto de igual valor, sem custos adicionais.
No caso de o fabricante optar pela troca e o consumidor escolher o mesmo produto, a troca ficará sujeita à disponibilidade de estoque.
Se o consumidor preferir a troca por produto de valor maior, a diferença de pagamento deverá ser feita de acordo com as opções existentes no site.
Em caso de inviabilidade pelo fabricante, a Amanda Modas providenciará a restituição do valor, conforme regras mencionadas nessa política.
2) Danos não cobertos pela garantia do produto:
A Amanda Modas isenta-se de realizar a obrigação da troca ou conserto de qualquer produto no qual análise aponta os itens de reprovação a seguir: indícios de uso inadequados do produto, desgaste natural em decorrência do uso, indícios de dano acidental, produto fora do prazo de garantia e lavagem inadequada do produto.
Sendo assim, em casos contrários a troca e conserto dos produtos danificados por avarias ou defeitos a nossa loja enviará o mesmo produto ao endereço de origem do pedido, sem comunicação prévia.
3) Recebimento do produto diverso do pedido
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com a Amanda Modas.
Se identificar o erro após o recebimento, mantenha o produto na mesma condição em que foi entregue e notifique a Amanda Modas no prazo de 07 dias úteis a contar da data de entrega.
Caso o produto esteja indisponível em nosso site a loja disponibilizará duas opções ao cliente:
A) troca do produto por outro de valor equivalente;
B) ou restituição dos valores pagos ao consumidor
Caso o consumidor queira realizar a troca por um produto com o preço equivalente deverá cumprir com o passo a passo de pagamento da diferença conforme opções existentes no site.
4) Devolução por arrependimento ou cancelamento do pedido
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor o cliente tem garantia de solicitar o cancelamento e estorno do pagamento da compra efetuada no prazo de 7 dias úteis contado a partir do dia da entrega.
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deverá recusar a entrega e notificar a Amanda Modas.
Para o caso de desistência após o recebimento da entrega do produto, o cliente deverá requerer a devolução em até 07 dias úteis a contar da data do recebimento à Amanda Modas de acordo com os seguintes termos:
A) o produto deverá estar na embalagem, com a etiqueta afixada na peça, sem indícios de uso, acompanhada de sua Nota Fiscal e de todos os acessórios que acompanham o produto;
B) não nos responsabilizamos por qualquer outro item que seja enviado, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo;
C) caso a solicitação do cancelamento e estorno do pagamento seja solicitada, somente será ressarcido o valor dos produtos;
D) a Amanda Modas se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de
postagem do solicitante.
5) Formas de devolução
A devolução do seu produto para o centro de distribuição ocorrerá por meio de postagem com porte pago a Amanda Modas.
Após a solicitação você receberá uma notificação em seu e-mail com o código de postagem, com ele poderá postar o produto em qualquer agência dos Correios credenciada. A postagem deverá ser feita no prazo de 48h.
A devolução do valor da mercadoria paga será realizada após a entrega do produto em nosso centro de distribuição e retorno positivo da análise.
6) Regras de restituição de valores
A) Pagamentos efetuados por cartão de crédito:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Amanda Modas solicitará à administradora de cartão de crédito o estorno do valor pago.
O protocolo de cancelamento será encaminho para o seu e-mail em um prazo de 10 dias úteis após a entrada positiva do item em nossa distribuição.
Por ser um procedimento exclusivo da administração financeira do cartão de crédito, essa operação poderá ocorrer até a segunda fatura recebida pelo cliente após a data de realização do estorno.
B) Pagamentos efetuados por boleto bancário:
Após o recebimento positivo da mercadoria em nossa distribuição, a Amanda Modas realizará o crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido, cliente cadastrado, em até 10 dias úteis. Para reembolso de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que solicitou o pedido.
Para mais informações
Para mais informações entre em contanto conosco através no E-mail ou WhatsApp.